Vas a facturar, apretás el botón y en vez del CAE te aparece un rechazo. Pasa más seguido de lo que parece, y en la gran mayoría de los casos la causa entra en una de estas seis categorías. Repasemos cada una y cómo resolverla.
1. Certificado digital vencido o mal configurado
Si el error menciona algo como "autenticación" o "certificado inválido", el problema está en la credencial que tu sistema usa para hablar con los web services de ARCA. Los certificados tienen una vigencia limitada y hay que renovarlos periódicamente desde el portal de ARCA.
Solución: generá un certificado nuevo en ARCA y volvé a autorizarlo para el web service de facturación (WSFEv1). Si facturás con un proveedor como nosotros, esto ya está resuelto de fábrica: no tenés que gestionar vos ningún certificado.
2. El punto de venta no está habilitado como electrónico
Cada punto de venta que usás para facturar electrónicamente tiene que estar dado de alta específicamente para ese fin en ARCA. Si recién agregaste una sucursal o un punto de venta nuevo y todavía no lo registraste como "facturador electrónico", el rechazo es automático.
Solución: revisá en ARCA, dentro de la administración de puntos de venta, que el número que estás usando figure habilitado para web services. Si no está, hay que darlo de alta antes de poder emitir.
3. Tipo de comprobante que no corresponde
Emitir una factura A a un consumidor final, o una B a un responsable inscripto que te pide crédito fiscal, es un clásico. El tipo de comprobante depende de tu condición fiscal y la de tu cliente, y si no coinciden, ARCA lo rechaza.
Solución: antes de facturar, confirmá la condición fiscal real del cliente (no la que "siempre fue"). Este punto, además, es el mismo dato que ahora es obligatorio informar por el cambio de la condición de IVA del receptor que entra en vigencia en diciembre.
4. Numeración salteada
ARCA exige que los comprobantes de un mismo punto de venta salgan en orden correlativo, sin saltos. Si tu sistema intenta emitir el número 1050 cuando ARCA todavía espera el 1048, lo rechaza.
Solución: consultá el último comprobante autorizado para ese punto de venta y tipo de comprobante, y continuá la numeración desde ahí. Esto suele pasar después de restaurar un backup viejo o de probar en un ambiente que no corresponde (homologación vs. producción).
5. Datos del receptor inválidos
Un CUIT mal tipeado, inexistente o que no corresponde al tipo de documento declarado también frena la autorización. Es uno de los motivos más comunes cuando se carga un cliente nuevo "a las apuradas".
Solución: validá el CUIT antes de facturar, no después. Cargar bien la ficha del cliente una sola vez te evita este problema en todas las facturas futuras.
6. Caída momentánea de los servicios de ARCA
A veces no es nada de lo anterior: ARCA tiene una caída temporal y el web service no responde o devuelve error de conexión. No hay mucho para "solucionar" acá más que esperar.
Solución: reintentá en unos minutos. Si tu sistema guarda el comprobante como pendiente en vez de perderlo, no tenés que volver a cargar nada a mano cuando el servicio vuelve.
Cómo lo resolvemos en FacturasWeb
Varias de estas causas las sacamos de encima antes de que lleguen a ser un problema: validamos el CUIT del cliente al cargarlo, llevamos la numeración correlativa de forma automática por punto de venta, y gestionamos el certificado digital sin que tengas que tocar nada en el portal de ARCA. Lo que queda en tus manos es lo lógico: cargar bien la condición fiscal de cada cliente.
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