Esta Política de Privacidad describe cómo FacturasWeb (titular del sitio https://facturasweb.com.ar, con domicilio en San Benito N.º 3107, Paraná, Entre Ríos, Argentina) trata datos personales en los términos de la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales, el Decreto 1558/2001 y las normas de la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP).
El responsable del tratamiento de los datos de cuenta, facturación de planes y contacto con FacturasWeb es el titular del sitio. Respecto de los datos de clientes, empleados o proveedores del comercio Usuario que se cargan en el Tenant, el Usuario es el responsable y FacturasWeb actúa como encargado del tratamiento (alojamiento y procesamiento por cuenta del Cliente).
Contacto del responsable: soporte@facturasweb.com.ar · WhatsApp 343 5 134 624.
1. Datos que recabamos
1.1. Datos que usted nos brinda
- Registro y cuenta: nombre del negocio, subdominio, nombre del administrador, email, WhatsApp, contraseña (almacenada de forma irreversible), CUIT y datos fiscales que configure en el panel.
- Contacto y soporte: nombre, email, teléfono, empresa, asunto y mensaje del formulario de Contacto; tickets de soporte y sus respuestas.
- Contratación: plan, ciclo de facturación, comprobantes que FacturasWeb le emita, y datos necesarios para el cobro a través de Mercado Pago u otros procesadores.
- Uso del Servicio: productos, clientes, proveedores, ventas, stock, caja, usuarios internos, sucursales, certificados ARCA y demás información que cargue en su Tenant o en el POS.
1.2. Datos que recabamos de forma automática
- dirección IP, fecha y hora, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas;
- registros técnicos (logs) para seguridad, diagnóstico y prevención de fraude;
- cookies y tecnologías similares, según la Política de Cookies.
No solicitamos datos sensibles (salud, opiniones políticas, etc.) para prestar el Servicio. Si un Usuario los carga voluntariamente en su Tenant, lo hace bajo su exclusiva responsabilidad.
2. Finalidades y base de legitimación
Tratamos los datos para:
- Ejecutar el contrato (art. 5 Ley 25.326 y Código Civil y Comercial): crear el Tenant, autenticar usuarios, prestar el SaaS, el POS, la sincronización, la facturación electrónica ante ARCA por cuenta del Usuario, el cobro del plan y el soporte.
- Consentimiento (art. 5): cuando envía el formulario de contacto, se suscribe a comunicaciones no esenciales o acepta cookies no necesarias.
- Interés legítimo / cumplimiento legal: seguridad de la plataforma, prevención de abusos, emisión de facturas propias, obligaciones contables e impositivas del Proveedor, y atención de requerimientos de autoridad competente.
La negativa a brindar datos marcados como obligatorios impide registrar la cuenta, emitir comprobantes o responder una consulta.
3. Destinatarios y encargados
Los datos pueden ser comunicados, en la medida necesaria, a:
- ARCA y, en su caso, otros organismos, cuando el Usuario utiliza facturación electrónica (el envío lo dispara el Usuario con sus certificados);
- Mercado Pago y procesadores de pago, para cobrar planes o, si el Cliente lo configura, las ventas de su tienda web;
- proveedores de infraestructura (hosting, correo transaccional, almacenamiento de archivos, redes de distribución), que actúan como encargados y están obligados a confidencialidad;
- Google (Google Tag Manager / herramientas de medición), si están activas en el sitio público;
- autoridades judiciales o administrativas, cuando exista obligación legal.
No vendemos bases de datos. No cedemos datos de contacto con fines de marketing de terceros ajenos al Servicio.
4. Transferencias internacionales
Parte de la infraestructura (por ejemplo, almacenamiento de archivos o servidores de correo) puede ubicarse fuera de la República Argentina, en particular en Estados Unidos u otros países. Conforme el art. 12 de la Ley 25.326, esas transferencias se realizan con su consentimiento (al aceptar esta política y los Términos) y/o mediante contratos u otras salvaguardas con los proveedores. Si no acepta esas transferencias, no podrá utilizar el Servicio.
5. Conservación
- Datos de cuenta y facturación de planes: mientras dure la relación y los plazos impositivos y comerciales aplicables (en general, no menos de 10 años para documentación respaldatoria, Ley 25.506 / normas comerciales e impositivas).
- Datos del Tenant: mientras el Cliente mantenga la cuenta; tras la baja, se conservan por un período razonable de resguardo y luego se eliminan o disocian, salvo deber legal de conservación.
- Consultas de contacto: el tiempo necesario para gestionarlas y un archivo de seguridad.
- Logs de seguridad: plazos acotados, salvo incidente que justifique mayor retención.
6. Derechos del titular (habeas data)
Usted puede solicitar, en los términos de los arts. 14 y 16 de la Ley 25.326: acceso, rectificación, actualización y supresión de sus datos personales, y a ser informado sobre cesiones. El acceso gratuito puede ejercerse con la periodicidad que fije la normativa (hoy, en general, cada seis meses, salvo interés legítimo fundado).
Para ejercerlos, escriba a soporte@facturasweb.com.ar desde el email de la cuenta, indicando nombre, DNI o CUIT, y el derecho que desea ejercer. Responderemos en los plazos legales.
Puede interponer denuncia o consulta ante la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP), Av. Presidente Julio A. Roca 710, piso 3°, CABA, o a través de argentina.gob.ar/aaip. La Dirección Nacional de Protección de Datos Personales es el órgano de control de la Ley 25.326.
El titular de los datos puede ejercer el derecho de acceso a los mismos en forma gratuita a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que se acredite un interés legítimo al efecto conforme el artículo 14, inciso 3 de la Ley 25.326.
7. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables (control de acceso, cifrado en tránsito, separación lógica de Tenants, copias de resguardo). Ningún sistema es infalible. El Usuario debe usar contraseñas robustas, no compartir el token del POS y notificar cualquier uso no autorizado.
8. Menores
El Servicio no está dirigido a menores de 18 años. No recabamos datos de menores de forma intencional. Si detectamos un registro de un menor, procederemos a su baja.
9. Cambios
Podemos actualizar esta política. La versión vigente se publica en esta URL con su fecha. Los cambios sustanciales se comunicarán por email o aviso en el panel cuando corresponda.
10. Relación con otros documentos
Esta política se complementa con los Términos y Condiciones y la Política de Cookies.